定制家具质量争议不退换 消费风险由谁来担？

“本来以为选择定制家具可以让家装更具有特色，谁知产品出现了质量问题的争议，无法安装。更让人觉得心烦的是，卖场还因为是定制产品而拒绝退货。”近日，一名外地网友在某装修论坛发帖陈述其悲惨的遭遇。就算发生了质量问题定制产品也不能退换吗？在京华家居调查发现，品牌卖场都表示如果发生质量问题是支持退换货的，但由于不能二次销售，多数建议是以维修为主。律师提示，若定制产品出现与设计图不符的情况，退换与否也需先明确责任。

　　>>案例

　　质量有争议，定制不退换

　　近日，一名为“951668531zxl”的外地网友在某装修论坛上发帖表示，自己在某卖场品牌家具店，定制了衣柜、橱柜、书桌等七套家具。当场约定板材为E0级露水河板材、原厂货物等条件。可是家具最终却以裸露的半成品形式进门，而且灰尘一大堆，板子出现暴边、开裂、划伤等问题；橱柜无台面，踢脚板已经折成畸形。他随后发现该品牌店已经从卖场里撤场，家具厂家则表示这套产品并非是原厂产品。卖场称消费者不能证明家具是假的，且由于是定制家具是不能退换的。大半年过去了，该网友的家具还是散落一地，问题无法解决。

　　>>律师意见

　　网友可向卖场索赔

　　同创律师事务所律师王仕平分析了网友“951668531zxl”的案例，他认为，如果商家提供的定制家具真的存在质量问题，首先要看合同，合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商，如果是厂家的分公司，出现了这种问题厂家需要负责。如果是经销商，除非造成了人身财产损害，厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外，如果家具确实不是原厂出品的，厂家本身就是受害者，更不会对产品负责，消费者需联系经销商索赔。

　　像上述案例中经销商已撤柜的情况，消费者可以向卖场索要经销商的联系方式，如卖场不能提供，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条消费者可以向卖场索赔，卖场需承担应有的责任。

　　签字前需确认无误

　　定制家具出现问题难道不能退换吗？王仕平介绍，根据《买卖合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”，简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换的。如果消费者确认图纸无误后，又觉得家具设计上存在着缺陷，王仕平表示，在产品符合相关行业标准的前提下，此方责任由买家承担，卖家只有提醒的义务。

　　而定制产品合同上“定制产品，不退不换”的字样合理吗？王仕平解释，定制家具合同上标明“不退不换”的前提是没有质量问题，由于定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。

　　律师提醒消费者，尽量在正规的卖场选择大品牌的定制家具，并注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、使用的板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定无法追溯的问题。